Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS & REMBOURSEMENTS // OKUKO SAITO STUDIO

En raison de la nature unique et exclusive de notre modèle de production, la quasi-totalité des articles vendus sur www.okukosaito.com est fabriquée exclusivement à la commande.

1. EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTATION (ARTICLES CONCERNÉS)

- Les Collections Textiles (T-Shirts) : Nos vêtements sont produits via un processus d'impression à la demande (Print-on-Demand). Chaque pièce est imprimée individuellement, selon la taille, le modèle et le coloris choisis par l'acheteur au moment de la validation.
- Les Art Toys (Figurines d'art) : Nos pièces sculpturales nécessitent un délai de fabrication en atelier de 1 à 2 semaines et sont finalisées spécifiquement pour chaque acheteur.

CADRE LÉGAL (CODE DE LA CONSOMMATION) :
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation (alinéa 3), le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. 

En conséquence, aucun retour, échange ou remboursement pour "changement d'avis", "erreur de taille" ou "erreur de modèle" ne sera accepté pour ces produits. Veuillez vous référer scrupuleusement au guide des tailles disponible sur chaque fiche produit avant de valider votre achat.

2. DOMMAGES, DÉFAUTS ET ERREURS DE PRODUCTION
L'exception à la règle du "No-Return" ne s'applique qu'en cas de problème de qualité avéré ou de casse liée au transport.

Dès réception de votre colis, vous devez impérativement inspecter vos articles. Si vous constatez un défaut de fabrication majeur sur le textile, une erreur de modèle de la part de notre logisticien, ou un dommage structurel sur un Art Toy :
1. Envoyez immédiatement un e-mail à okukosaito@gmail.com dans un délai maximum de 48 heures après la livraison.
2. Joignez obligatoirement des photographies nettes du défaut de l'article, de l'étiquette de livraison ainsi que de l'emballage (colis carton).

Après vérification et validation par notre studio, nous prendrons à notre charge exclusive la réimpression et la réexpédition de l'article défectueux, ou son remboursement intégral.

3. ADRESSE DE L'ATELIER (UNIQUEMENT SUR VALIDATION)
Dans le cas unique où un retour serait validé par écrit par notre équipe (par exemple pour un produit non personnalisé resté en stock physique), le colis devra être renvoyé à vos frais dans son état d'origine (non porté, scellé) à :
OKUKO SAITO - Kokou Girault, 15 rue le Corbusier, 37000 TOURS, France.